Hur informerar vi om oplanerade avbrott för elnät, fjärrvärme och vatten?

Med dagens snabba informationssamhälle vet vi att många förväntar sig information om pågående störningar direkt.

Vi behöver dock först få klarhet i var avbrottet är och hur många som är drabbade. Först efter det kan vi lägga ut information om vad som hänt.

• När en störning uppstår lägger vi ut en allmän information på hemsidan om att en störning inträffat.
• När felet är lokaliserat lägger vi ut ytterligare information och en tid för när det beräknas vara åtgärdat.
• Vi informerar om reparationen blir fördröjd
• Vi informerar även när felet är åtgärdat. Om tekniken inte fungerar som den ska, prioriterar vi att åtgärda felet så snabbt som möjligt före att få ut information. Därför kan det i vissa fall bli så att information först kommer ut när felet är åtgärdat.